《医疗器械网络销售质量管理规范现场检查指导原则》2025版
来源:未知 发布时间: 2025-09-28 16:57 次浏览 大小: 16px 14px 12px
医疗器械咨询据国家药监局2025年9月26日关于印发医疗器械网络销售质量管理规范现场检查指导原则的通知国药监械管〔2025〕14号 为贯彻实施《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营监督管理办法》《医疗器械网络销售监督管理办法》《医疗器械网络销售质量管理

　 医疗器械咨询据国家药监局2025年9月26日关于印发医疗器械网络销售质量管理规范现场检查指导原则的通知国药监械管〔2025〕14号

　　为贯彻实施《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营监督管理办法》《医疗器械网络销售监督管理办法》《医疗器械网络销售质量管理规范》，规范和指导医疗器械网络销售现场检查工作，国家药监局组织制定了《医疗器械网络销售质量管理规范现场检查指导原则》(以下简称《指导原则》)，现予以印发。

　　本《指导原则》适用于负责药品监督管理的部门依法对医疗器械网络销售经营者、医疗器械电子商务平台经营者开展的监督检查。鉴于医疗器械网络销售经营者、医疗器械电子商务平台经营者在经营服务方式、经营范围等方面可能有所不同，检查过程中，经营者可以根据其经营服务方式、经营范围等特点，对照指导原则确定合理缺项项目，并书面说明理由，由负责药品监督管理的部门派出的检查组予以确认。

　　监督检查中医疗器械网络销售经营者、医疗器械电子商务平台经营者适用项目全部符合要求或者能够当场整改完成的，检查结果为“通过检查”;仅有一般项目(无标识项)不符合要求，或者有关键项目(标识为※项)中不符合要求的项目数<3项，且关键项目中不符合要求的项目数与一般项目中不符合要求的项目数总和<6项的，检查结果为“限期整改”;有关键项目中不符合要求的项目数≥3项，或者有关键项目不符合要求，且关键项目中不符合要求的项目数与一般项目中不符合要求的项目数总和≥6项的，检查结果为“未通过检查”。

　　检查结果为“限期整改”的企业，应当在规定时间内完成整改，并向负责药品监督管理的部门一次性提交整改报告。负责药品监督管理的部门收到整改报告后，可以根据实际情况对该企业组织复查，确认整改符合要求后，判定为“通过检查”;对于规定时限内未提交整改报告或者复查发现整改项目仍不符合规定的，应当判定为“未通过检查”。

　　对“未通过检查”的，负责药品监督管理的部门可以将检查结果向社会公开，依法对医疗器械网络销售经营者、医疗器械电子商务平台经营者的法定代表人或者主要负责人进行责任约谈。检查发现存在医疗器械质量安全隐患的，依据相关规定进行处置。

　　检查中如发现医疗器械网络销售经营者、医疗器械电子商务平台经营者存在违反《中华人民共和国电子商务法》《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营监督管理办法》等法律、法规、规章的，负责药品监督管理的部门应当依法查处。

章节 条款 内容
网络销售经营者 ※2.6 网络销售经营者应当设立与网络销售范围、经营方式和销售规模相适应的质量管理机构。未设立质量管理机构的，
应当指定专门的网络销售质量管理人员履行质量管理机构职责。
结合网络销售经营者的销售规模、经营方式、销售医疗器械的品种和范围等，查看网络销售经营者是否设置
质量管理机构或者配备质量管理人员，机构设置或者人员配备是否与经营实际情况相适应。未设立质量管理机构的，
查看网络销售经营者质量管理人员是否有任命文件，查看质量管理人员岗位说明或者岗位职责是否涵盖质量管理职责。
2.7.1 网络销售经营者质量管理机构除应当履行《医疗器械经营质量管理规范》规定的职责外，还应当履行下列职责：
（一）收集与医疗器械网络销售相关的法律、法规、规章、规范等规定，并督促相关部门和岗位人员执行；
（二）组织制定网络销售质量管理制度，指导、监督制度的执行，并对网络销售质量管理制度的执行情况进行检查、
纠正和持续改进；
（三）审核拟展示的医疗器械生产、经营许可或者备案信息、网络销售医疗器械产品信息等，并实行动态管理，
确认相关信息展示持续符合要求；
（四）对网络销售质量安全风险进行监测与处置；
（五）对网络销售质量投诉进行调查、处理及报告；
（六）对自建网站、客户端、应用程序及计算机系统和设施设备等功能进行确认与维护（若有）；
（七）对拟入驻的电商平台经营者资质进行审查和管理（若有）；
（八）其他应当由质量管理机构履行的职责。
查看网络销售经营者质量管理制度、质量管理岗位说明或者岗位职责等文件，确认其内容是否包括但不限于
《医疗器械经营质量管理规范》规定的职责以及上述职责要求。
通过现场谈话、法规考核等方式了解企业质量负责人、质量管理人员对职责的熟悉程度，重点抽查网络销售
产品信息审核监测记录、质量安全风险监测与处置记录、质量投诉调查和处理记录等质量管理人员履行职责的
相关记录，确认质量管理机构或者质量管理人员是否有效履行上述职责。
2.7.2 网络销售经营者从事第二类、第三类医疗器械批发业务的，其质量管理机构还应当对购货者资格进行审核
并实施动态管理。
对从事第二类、第三类医疗器械批发业务的网络销售经营者，查看是否制定购货者资格审核制度，
抽查购货者档案，确认质量管理机构对其资质进行审核并保存审核记录。
※2.8.1 网络销售经营者的企业负责人、质量负责人和质量管理人员等，应当满足《医疗器械经营质量管理规范》
规定的相关人员资格要求。
查看网络销售经营者的企业负责人、质量负责人、质量管理人员简历、学历或者职称等证明文件，确认人员
是否满足《医疗器械经营质量管理规范》的相关要求。
2.8.2 网络销售经营者应当对相关岗位人员进行医疗器械网络销售相关法律法规的培训与考核。
查看网络销售经营者是否建立质量管理培训和考核制度，是否明确对相关岗位人员开展网络销售相关
法律法规培训与考核等要求，并建立相关记录。抽查培训与考核记录，核实培训内容是否包含医疗
器械网络销售相关法律法规。
※2.9.1 网络销售经营者应当配备与网络销售范围和网络销售规模相适应的软硬件设备或者技术条件。
检查网络销售经营者计算机设备、网络环境以及开展网络交易的网站、客户端、应用程序等软硬件
设备或者技术条件，是否与其网络销售的医疗器械品种范围、网络销售业务量相匹配。
2.9.2 
通过自建网站、客户端、应用程序等方式开展网络销售的网络销售经营者，其计算机系统、设施设备
或者技术条件应当具备数据备份、故障恢复等功能，并制定网络安全事件的应急预案，相关信息系统
和存储数据使用的服务器应当存放在中华人民共和国境内。
对通过自建网站、客户端、应用程序等方式开展网络销售的网络销售经营者，核实其是否制定
网络安全事件的应急预案，其计算机系统、设施设备或者技术条件是否具备数据备份、故障恢复等功能，
并定期测试备份恢复机制及应急预案的有效性，确保系统安全稳定运行。查看备份记录和数据的介质是否
存放于安全场所，防止与服务器同时遭遇灾害造成损坏或者丢失。查看网络销售经营者信息系统和存储数据
使用的服务器地址，核对服务器是否存放在中华人民共和国境内。
2.9.3 
通过入驻电子商务平台方式销售医疗器械的网络销售经营者，应当确认拟入驻电商平台经营者的
相关资质，建立入驻电商平台档案，并实施动态管理。
对通过入驻电子商务平台方式销售医疗器械的网络销售经营者，检查其是否制定电商平台经营者的
资质审查管理制度，明确对拟入驻的电商平台经营者资质进行审核并保存相关审核记录、
建立入驻电商平台档案的要求。
查看入驻电商平台档案，确认入驻电商平台经营者的医疗器械网络交易服务第三方平台
备案和互联网药品医疗器械信息服务备案等相关资质是否有效。
※2.10 网络销售经营者建立的质量管理体系文件除应当满足《医疗器械经营质量管理规范》
规定外，还应当至少包括下列内容：
（一）企业资质信息展示管理；
（二）网络销售医疗器械产品审核与信息展示管理；
（三）网络销售合同或者订单管理；
（四）网络销售数据记录管理；
（五）网络销售质量安全风险控制；
（六）网络销售相关人员培训管理；
（七）自建网站、客户端、应用程序的质量控制功能确认与变更管理以及网络销售交易
安全保障管理（若有）；
（八）入驻电子商务平台资质审查管理（若有）。
查看网络销售经营者是否建立至少包含《医疗器械经营质量管理规范》以及上述
内容的质量管理体系文件，质量管理体系文件是否完整并符合法律、法规、规章、
规范性文件的要求，是否与本企业实际情况相适应。确认质量管理体系文件是否
经企业负责人批准，重点抽查涉及网络销售过程的质量管理制度执行及修订情况。
※2.11 网络销售经营者应当在其网站首页或者经营活动的主页面等显著位置，
持续展示下列资质信息：
（一）医疗器械经营企业从事网络销售的，展示医疗器械经营许可证或者
第二类医疗器械经营备案凭证的图片或者相关电子证书的链接标识；
（二）自行生产医疗器械的医疗器械注册人通过网络销售其注册产品的，
展示医疗器械生产许可证图片或者相关电子证书的链接标识；
（三）委托生产医疗器械的医疗器械注册人通过网络销售其注册产品的，
展示医疗器械注册证图片或者相关电子证书的链接标识。
仅销售第一类医疗器械和免于经营备案第二类医疗器械的除外。
查看网络销售经营者是否建立企业资质信息展示管理制度，明确资质信息展示要求。
查看网络销售经营者的网站首页或者从事经营活动的主页面，核实其是否
在页面显著位置持续展示相关资质的图片或者电子证书的链接标识，相关电子证书的
链接标识是否有效。
※2.12 网络销售经营者应当在产品页面显著位置持续展示下列与医疗器械产品相关的信息：
（一）展示网络销售医疗器械的医疗器械注册证或者第一类医疗器械备案信息表的
图片或者相关电子证书的链接标识；
（二）销售角膜接触镜、助听器等有特殊验配要求医疗器械的，应当展示“配戴本
产品，应由眼视光专业人士进行验配”“验配助听器前应经过专业的检查及听力测试，
并在助听器验配师调试并试听试戴和验配师指导下使用”等警示信息；
（三）以零售方式通过网络销售医疗器械的，应当展示“购买和使用前请仔细阅读
产品说明书或者在医务人员的指导下购买和使用”等警示信息，产品说明书中对贮存、
运输及安全使用有特别说明的，还应当以文本、图片或者链接标识等方式展示医疗器械产品说明书。
查看网络销售经营者是否建立医疗器械产品信息展示管理制度，明确产品信息展示要求。
查看网络销售经营者产品页面，核实其是否在页面显著位置持续展示医疗器械注册证
或者第一类医疗器械备案信息表的图片或者相关电子证书的链接标识，相关电子证书
的链接标识是否有效。
对销售有特殊验配要求的医疗器械的网络销售经营者，查看其产品页面是否展示
相应警示信息，核实企业是否配备具有相关专业或者职业资格的人员。
对以零售方式进行销售的网络销售经营者，查看其产品页面是否展示相应警示信息。
抽查所售产品的说明书，对贮存、运输及安全使用有特别说明的医疗器械，
查看产品页面是否按要求展示产品说明书。
※2.13.1 网络销售经营者展示的医疗器械相关文本、图片、视频等信息，应当真实、完整、清晰，
医疗器械注册证编号、第一类医疗器械备案编号、医疗器械生产经营许可证编号以及
第二类医疗器械经营备案编号等信息应当以文本形式展示。
网络销售经营者展示医疗器械的名称、注册人（备案人）名称、生产企业或者
受托生产企业名称、进口医疗器械代理人名称以及产品型号、规格、结构及组成、
适用范围、禁忌症等信息，应当与所售产品的医疗器械注册证或者备案信息表、
医疗器械说明书和标签等载明的内容保持一致。
查看网络销售经营者的企业资质信息展示管理制度和医疗器械产品信息展示管理制度
，是否明确上述信息展示的要求。
查看网络销售经营者首页或者从事经营活动主页面，核对其展示的企业资质信息
是否真实、完整、清晰。
抽查产品页面，查看其展示的医疗器械相关信息是否完整、清晰，核对其展示的
医疗器械注册证或者第一类医疗器械备案信息表与所售产品是否相符，对第二类
、第三类医疗器械产品信息的描述和介绍是否与医疗器械注册证、说明书、
标签载明的内容保持一致，对第一类产品信息的描述和介绍是否与第一类产品备案信息
表载明的内容保持一致。
查看网络销售经营者首页或者从事经营活动主页面，抽查产品页面，核实网络销售经营者
是否以文本形式展示医疗器械注册证编号、第一类医疗器械备案编号、医疗器械生产经营许可证
编号以及第二类医疗器械经营备案编号等信息。
2.13.2 相关信息发生变更的，应当按规定及时更新。
查看网络销售经营者的企业资质信息展示管理制度和医疗器械产品信息展示管理制度，
是否明确对企业资质信息、产品信息更新管理的要求。
查看网络销售经营者首页或者从事经营活动主页面，抽查产品页面，核实相关企业资质信息、
产品信息与药品监管部门公示信息是否一致。
2.14.1 网络销售经营者应当加强对展示信息的审核和动态监测。
查看网络销售经营者的企业资质信息展示管理制度和医疗器械产品审核与信息展示管理制度，
是否明确对展示信息的审核和动态监测要求，并保存相关审核监测记录。
※2.14.2 发现不符合法律、法规、规章、规范等规定要求的，应当及时停止展示或者按要求更改
，并保存相关记录。
查看相关审核监测记录，核查网络销售经营者是否对展示的信息进行审核和动态监测
，对不符合要求的信息，是否及时停止展示或者更改，确保展示的生产或者经营资质信息，
医疗器械产品的注册证或者备案信息，说明书、适用范围、禁忌症等信息符合法律、
法规、规章、规范等规定要求。
※2.15 从事第二类、第三类医疗器械批发业务的网络销售经营者，应当按照
《医疗器械经营质量管理规范》的要求对购货者证明文件、经营范围等进行核实，
建立购货者档案，保证医疗器械销售流向真实、准确、完整和可追溯。
对从事第二类、第三类医疗器械批发业务的网络销售经营者，查看其是
否建立购货者资格审核制度，明确对网络购货者证明文件、经营范围等进行核实的方式，
并建立购货者档案，确认购货者是否为医疗器械生产企业、医疗器械经营企业、
医疗器械使用单位或者其他有合理使用需求的单位。
查看购货者档案、资质审核记录，确认网络销售经营者在首次发生销售前，
是否获取购货者的相关资料复印件、扫描件或者电子证照，确认购货者是否为医疗器械生产企业、
医疗器械经营企业、医疗器械使用单位或者其他有合理使用需求的单位。
如购货者为其他有合理使用需求的单位时，检查其使用需求说明，确认使用需求说明是否合理。
对购货者的证明文件是否齐全、是否加盖购货者公章、证明文件有效期限和经营范围是否符合要求
等进行核实，确认相关记录真实、合法、准确、完整和可追溯。
※2.16 网络销售经营者应当加强网络销售记录管理。网络销售记录除应当符合《医疗器械经营质量管理规范》
的要求外，还应当记录网络销售订单号，妥善保存网络销售数据。
查看网络销售经营者网络销售数据记录管理制度，是否明确网络销售记录的内容和数据保存要求。
查看网络销售记录是否包括医疗器械的名称、型号、规格、注册证编号或者备案编号、数量
、单价、金额、生产批号或者序列号、使用期限或者失效日期、销售日期、医疗器械注册人、
备案人和受托生产企业名称、生产许可证编号或者备案编号及网络销售订单号；从事第二类
、第三类医疗器械批发业务的网络销售经营者，销售记录还应当包括购货者的名称、
收货地址、联系方式、相关许可证明文件编号或者备案编号等信息，确认上述记录是
否真实、准确、可追溯并妥善保存销售数据。
2.17.1 从事医疗器械零售的网络销售经营者，应当为购货者开具销售凭据。
对从事医疗器械零售的网络销售经营者，查看是否对购货者开具销售凭据，
确认销售凭据是否包括医疗器械的名称、型号、规格、医疗器械注册人
、备案人和受托生产企业名称、注册证编号或者备案编号，生产批号或者序列号、
数量、单价、金额，零售企业名称、经营地址、电话、销售日期等信息。
抽查销售凭据存根，核对产品进销存数据是否与实际保持一致。
2.17.2 从事医疗器械批发的网络销售经营者，应当为购货者开具随货同行单。
对从事医疗器械批发的网络销售经营者，查看是否开具出库随货同行单，
确认随货同行单是否完整、准确包括供货企业名称、医疗器械注册人、
备案人和受托生产企业名称，医疗器械的名称、型号、规格、注册证编号
或者备案编号、生产批号或者序列号、使用期限或者失效日期、数量、
运输及贮存条件，专门提供医疗器械运输、贮存服务的企业名称（若有）、
收货单位名称、收货地址、联系方式、发货日期等信息。
抽查随货同行单，核对发货地址是否与经许可或者备案的仓库地址一致。
2.17.3 销售凭据、随货同行单内容除符合《医疗器械经营质量管理规范》的要求外，
还应当包括网络销售订单号等信息。
抽查网络销售经营者的销售凭据或者随货同行单，确认是否满足
《医疗器械经营质量管理规范》第八十六条或者第九十二条要求，并包含网络销售
订单号的信息。
2.18.1 网络销售经营者应当按照相关制度以及运输操作规程要求运输医疗器械，按照
所销售医疗器械说明书和标签标示的运输、贮存条件要求，选择合理的运输方式，
做好运输过程的产品防护，确保运输过程医疗器械产品的质量安全，并做好运输记录。
查看网络销售经营者运输相关制度以及运输操作规程，通过相关岗位人员实际操作
确认其符合运输相关制度以及运输操作规程以及产品说明书和标签标识的运输
、贮存条件等要求。
2.18.2 网络销售经营者委托其他具备质量保障能力的承运单位运输医疗器械的，应当签订
委托运输质量保证协议，并定期对承运单位运输医疗器械的质量保障能力进行评估，
确保运输过程的质量安全。
委托其他承运单位运输医疗器械的网络销售经营者，查看其质量管理制度是否包
含委托运输的相关内容。
重点查看网络销售经营者委托运输质量保证协议，确认委托运输质量保证协议是否包括：
运输过程中的质量责任、运输操作规程、在途时限、温度控制、签收和回执要求等内容，
确保运输过程中的质量安全。重点核查网络销售经营者对承运单位的考核评估记录，
确认是否对承运单位运输医疗器械的质量保障能力进行定期充分的考核评估并保留相关记录。
已开展经营活动的，抽查相关运输签收等记录，确认网络销售经营者是否按协议实施质量管理。
2.19.1 网络销售医疗器械运输记录应当包括：网络销售订单号、运输方式，医疗器械名称、型号、
规格、医疗器械注册证编号或者备案编号，生产批号或者序列号、单位、数量、发货地址、
发货日期等内容。
抽查网络销售经营者运输记录，确认运输记录是否包含上述内容。对有特殊贮存温度要求
的医疗器械应记录运输过程温度。
2.19.2 委托运输时还应当记录承运单位名称和运单号，自行运输时应当记录运输车辆车牌号和
运输人员。网络销售经营者委托运输的，查看委托运输记录是否包含承运单位名称和运单号。
网络销售经营者自行运输的，查看运输记录是否包括运输人员、运输车辆车牌号（若有）。
2.19.3 从事医疗器械批发的网络销售经营者，运输记录还应当包括收货单位名称、地址、联系方式等。
查看从事医疗器械批发的网络销售经营者的运输记录，确认是否包括收货单位名称、地址、
联系方式等内容。
2.20 网络销售经营者应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面显著位置，展示售后服务
与客户投诉联系方式，并对客户意见的处理和反馈情况进行记录。
查看网络销售经营者质量管理制度，是否明确在其网站首页或者从事经营活动的
主页面显著位置展示售后服务与客户投诉联系方式的有关规定。
查看其网站首页或者从事经营活动的主页面显著位置是否展示售后服务与客户
投诉联系方式，核对联系方式是否准确有效。
抽查客户意见及其处理和反馈记录，确认网络销售经营者是否及时做好投诉等售后服务工作。
※2.21 网络销售经营者应当重点关注和收集药品监管部门、医疗器械注册人（备案人）、
供货者、购货者以及入驻电商平台经营者等发布和告知的医疗器械质量风险信息，
及时对销售的医疗器械进行检查，发现存在质量问题或者安全隐患的，
应当依法采取暂停产品信息展示、暂停销售等相应的风险控制措施。
查看网络销售经营者质量安全风险控制制度，是否明确重点关注和收集药品监管部门、
医疗器械注册人（备案人）、供货者、购货者以及入驻电商平台经营者等发布和告知
的医疗器械质量风险信息的频次和方式，风险排查和风险控制等要求，并建立质量安全风险控制记录。
查看网络销售经营者质量安全风险控制记录，确认网络销售经营者是否按要求关注
和收集医疗器械质量风险信息，是否及时对销售的医疗器械进行检查并记录，
发现存在质量问题或者安全隐患的，是否及时采取暂停产品信息展示、
暂停销售等相应的风险控制措施。重点查看网络销售经营者是否销售
药品监督管理部门公布的已注销、已召回的品种，确认是否及时采取了相关风险控制措施。
※2.22 从事医疗器械网络销售的医疗器械注册人（备案人）以及第二类、第三类医疗器械经营
企业按照规定开展质量管理体系自查的，自查报告还应当包括医疗器械网络
销售相关质量管理体系的运行情况。
对从事医疗器械网络销售的医疗器械注册人（备案人）以及第二类、
第三类医疗器械经营企业，查看其质量管理自查制度是否包括医疗器械网络
销售相关质量管理体系运行情况的自查要求。
查看企业自查报告，是否按要求开展体系自查，确认自查报告内容是否符合
《医疗器械经营质量管理规范》的要求以及医疗器械网络销售相关质量管理体系
的运行情况内容，是否在每年3月31日前向所在地市县级药品监督管理
部门提交上一年度自查报告。
电商平台经营者质量管理 ※3.23 电商平台经营者应当依法履行医疗器械网络销售质量安全管理责任，
按照法律、法规、规章、规范等规定的要求为医疗器械网络交易提供
电子商务平台服务，对入网的网络销售经营者进行实名登记，
审查其医疗器械相关许可、备案等情况和网络销售医疗器械产品注册、
备案情况，采取有效措施对平台内医疗器械经营者的经营行为进行管理。
现场查看电商平台经营者对入网的网络销售经营者进行审核管理及资质审核
的工作流程和记录，确认是否对申请入驻平台的网络销售经营者提供的
医疗器械生产经营许可证件或者备案凭证、医疗器械注册证或者备案凭证
、企业营业执照等材料进行核实，建立平台内网络销售经营者档案并及时更新，
确保入驻平台的经营者许可证件或者备案凭证所载明的生产经营场所等许可
或者备案信息合法、真实、有效。
现场查看电商平台经营者对平台内医疗器械经营者的经营行为检查监控和
处置工作的流程和记录，确认是否对平台内医疗器械网络销售信息、
网络销售行为进行检查和监控，确保发现违法违规行为和质量安全风险及时采取有效管控措施。
※3.24.1 电商平台经营者法定代表人或者主要负责人全面负责医疗器械网络销售质量安全，
应当履行下列主要职责：
（一）确保质量管理体系有效运行所需的人力资源、基础设施和工作环境等条件，
保证质量安全管理负责人、质量安全管理人员有效履行职责；
查看电商平台经营者的人员岗位说明或者岗位职责，是否明确电商平台经营者的
法定代表人或者主要负责人对本平台医疗器械质量安全工作全面负责
，审核其是否为本平台医疗器械质量安全工作提供必要条件，保证质量安全管理部门
和质量安全管理人员有效履行职责。
3.24.2 （二）确保电商平台按照法律、法规、规章、规范等规定的要求为医疗器械
网络交易提供电子商务平台服务；
通过谈话或者查看法定代表人或者主要负责人的培训、履职相关记录，
核实其是否掌握医疗器械相关法规要求，确保电商平台按照法律、法规
、规章、规范等规定的要求为医疗器械网络交易提供电子商务平台服务。
3.24.3 （三）每季度至少听取一次质量安全管理负责人工作情况汇报，对平台
医疗器械网络销售质量安全风险情况进行工作会商和总结，对重点工作作出
调度安排，形成医疗器械网络销售质量安全风险会商会议纪要。
查看电商平台经营者的医疗器械网络销售质量安全风险会商相关会议纪要，
确认是否满足法定代表人或者主要负责人每季度至少听取一次质量安全管理负责人
工作情况汇报的要求，是否对重点质量安全风险控制措施工作进行安排，
是否有企业质量安全关键岗位人员以及质量安全风险情况涉及的相关部门参加。
※3.25 电商平台经营者的质量安全管理负责人负责医疗器械网络销售质量安全管理工作，
承担相应的质量安全管理责任。
电商平台经营者应当确保质量安全管理负责人独立履行职责，
在企业内部对医疗器械质量安全管理具有裁决权。
查看质量安全管理负责人是否有任命文件。查看质量安全管理负责人岗位
说明或者岗位职责与权限是否有上述要求内容。按电商平台质量管理体系文件的内容，
查看质量安全管理负责人的履职记录，核实其是否能独立履行职责，
在电商平台内部对医疗器械质量安全管理是否具有裁决权，承担相应的质量安全管理责任。
※3.26 电商平台经营者应当设立与医疗器械网络交易服务规模和医疗器械风险程度相适应的
医疗器械质量安全管理机构，并设置相应工作岗位。未设立质量安全管理机构的，
应当指定专门的医疗器械质量安全管理人员履行质量安全管理机构的职责。
查看电商平台经营者的医疗器械质量安全管理组织架构、质量管理岗位说明或
者岗位职责文件以及质量管理岗位人员任命文件，确认相应的质量安全管理机构设置
或者配备的质量安全人员是否与电商平台医疗器械网络交易服务的规模和医疗器械风险
程度相适应，可以综合考量入驻平台的网络销售经营者数量、网络销售医疗器械产品类
别和范围以及日常管理实际需要等。
未设立质量安全管理机构的，查看电商平台质量安全管理人员是否有任命文件，
质量安全管理人员岗位说明或者岗位职责是否涵盖质量安全管理职责。
※3.27 电商平台经营者医疗器械质量安全管理机构应当履行下列主要职责：
（一）收集医疗器械网络交易服务相关的法律、法规、规章、规范等规定，
对相关部门和岗位人员组织培训；
（二）组织制定质量管理体系文件，指导、监督执行，并对质量管理体系文件
的执行情况进行检查、纠正和持续改进；
（三）对计算机系统质量控制功能进行确认；
（四）对入网的网络销售经营者进行实名登记，审查其经营许可、备案情况和
所经营医疗器械产品注册、备案情况；
（五）对平台内网络销售经营者展示的信息进行检查和监控；
（六）对平台内医疗器械网络销售违法违规行为进行识别与处置；
（七）对医疗器械质量安全投诉进行管理和处置；
（八）对平台内医疗器械产品质量安全风险进行监测与处置；
（九）对质量管理记录进行管理；
（十）配合药品监管部门、医疗器械注册人（备案人）以及平台内网络销售经营者
实施医疗器械不良事件的收集和报告、产品召回等工作。
查看电商平台经营者的质量安全管理制度、操作规程及岗位职责等文件，确认质量
安全管理机构是否履行包括但不限于上述主要职责。
通过现场谈话等方式了解质量安全管理机构相关人员对职责的熟悉程度，重点
抽查质量安全管理机构履行职责的相关记录（如质量管理体系的执行和持续改进、
对入驻平台的网络销售经营者资质审核、违法违规行为的识别与处置、产品质量安全
风险监测与处置、配合不良事件收集与报告、质量事故调查、产品召回等），确认质量安
全管理机构人员是否有效履行上述条款要求的职责。
※3.28 电商平台经营者法定代表人、主要负责人、质量安全管理人员应当熟悉法律、法规、
规章、规范等规定要求，不得有相关法律、法规禁止从业的情形。
采取现场询问、考核等方式了解电商平台法定代表人、主要负责人、质量安全管理人员
是否熟悉医疗器械相关法律、法规、规章、规范性文件，以及医疗器械的相关知识。
可由监管部门核实或者由电商平台经营者承诺其法定代表人、主要负责人
、质量安全管理人员不存在《医疗器械监督管理条例》第八十一条、第八十三条、
第八十四条、第八十五条、第八十六条、第八十八条、第九十八条或者其他相关
法律法规等禁止从业的情形。
3.29 电商平台经营者应当对质量安全管理人员及相关岗位人员进行培训，根据岗位需求
与能力制定适宜的培训计划，按计划开展培训并评估培训效果，做好相关记录。
培训应当包括下列内容：
（一）法律、法规、规章、规范等规定要求；
（二）医疗器械相关专业知识；
（三）平台质量管理制度、岗位职责等。
查看电商平台经营者是否建立并执行质量管理培训和考核制度，是否明确各岗位人
员与其职责和工作内容相关的岗前培训和继续培训及建立培训记录的要求。
查看质量安全管理人员及其他相关岗位人员培训内容、培训记录和考核记录，
核实相关内容是否符合上述要求。
※3.30 电商平台经营者应当配备与医疗器械网络交易服务规模相适应的办公场所、
软硬件设施设备或者技术条件，具备数据备份、故障恢复等功能，
并制定网络安全事件的应急预案，相关信息系统和存储数据使用的服务器应当
存放在中华人民共和国境内。
现场核实电商平台经营者的办公场所地址是否与备案地址一致，计算机系统、
网络环境、服务器等软硬件设备以及计算机技术管理人员等技术条件，
是否与其网络销售范围和网络销售规模相适应，各类设备配置数量及性能是否
满足日常操作和质量管理要求。计算机系统、设施设备或者技术条件是否具备数据备份、
故障恢复等功能，是否制定网络安全事件的应急预案。租用服务器的，
是否与服务器提供者签订相关质量安全协议，明确双方所承担的质量责任。
核对医疗器械网络交易服务第三方平台备案信息，核实信息系统和数据存储
使用的服务器是否存放在中华人民共和国境内。
※3.31 电商平台经营者应当确保其网站、客户端、应用程序及其相关软件系统至少
具备下列管理功能，并记录相关功能变化情况：
（一）展示平台证照信息；
（二）展示网络销售经营者资质信息、网络销售医疗器械产品信息；
（三）对入网的网络销售经营者医疗器械经营许可、备案情况和所经营医疗器械产品注册、
备案情况进行审查和警示提醒；
（四）对网络销售经营者展示的经营主体资质信息、网络销售医疗器械产品信息以及
医疗器械相关文本、图片、视频等信息进行检查和监控；
（五）对网络交易服务过程和医疗器械交易过程的各项信息记录进行生成、保存和备份；
（六）对医疗器械网络销售相关违规行为进行制止，对严重违法行为停止提供网络交易服务；
（七）为医疗器械批发业务提供网络交易服务的，还应当具备对购货者资格进行审核、
信息记录等功能。
    1.查看电商平台经营者的网站、客户端、应用程序及其相关软件系统是否具有上述管理功能，
并实时更新记录相关功能变化。
    2.核实是否展示平台证照信息、网络销售经营者资质信息、网络销售医疗器械产品信息。
3.查看系统能否生成入网的网络销售经营者和所经营医疗器械产品资质的审查、警示功能的相关记录。
4.查看系统能否对入网的网络销售经营者展示的经营主体资质信息、网络销售医疗器械产品
信息以及医疗器械相关文本、图片、视频等信息进行检查、监控并记录。
5.查看系统能否生成、保存和备份网络交易服务过程和医疗器械交易过程的各项信息。
6.查看系统能否对医疗器械网络销售相关的违规和违法行为进行监管和处置，并保存相关记录。
7.若电商平台经营者为医疗器械批发业务提供网络交易服务，查看其系统能否对购货
者进行资质审核并保存信息记录。
※3.32 电商平台经营者应当依照本规范建立健全覆盖医疗器械网络交易服务全过程的质量管理制度、
工作程序和记录等质量管理体系文件。
查看电商平台经营者是否建立健全医疗器械网络交易服务质量管理制度、组织机构图、
质量安全关键岗位说明或者岗位职责、工作程序、相关记录表格等质量管理体系文件，
是否根据法规变化、业务调整或者监管要求，定期评审和更新体系文件。
※3.33.1 质量管理体系文件应当与医疗器械网络交易服务规模和医疗器械风险程度相适
应并持续有效，至少包括下列内容：
（一）机构设置与岗位质量管理职责；
（二）人员培训管理；
（三）质量管理体系文件审核批准管理；
（四）质量记录管理；
（五）入网医疗器械网络销售经营者资质审核管理；
（六）平台内医疗器械信息检查监控管理；
（七）平台内医疗器械信息发布、交易记录等数据管理；
（八）平台内医疗器械网络交易数据安全保障；
（九）平台内网络销售违法行为制止及报告；
（十）平台内网络销售严重违法行为停止提供网络交易服务；
（十一）平台内医疗器械质量安全投诉举报处理；
（十二）平台内医疗器械质量安全监测管理；
（十三）质量管理体系审核；
（十四）配合开展医疗器械不良事件调查和召回管理；
（十五）突发事件应急处置。
结合电商平台经营者医疗器械网络交易服务规模和医疗器械风险程度，查看电商平台
经营者是否建立至少包含上述内容的质量管理体系文件，质量管理体系文件是否
完整并符合法律、法规、规章、规范性文件的要求，是否与本企业实际情况相适应。
3.33.2 提供运输服务的电商平台经营者，还应当建立医疗器械运输安全监测与保障制度。
对提供运输服务的电商平台服务者，查看其质量管理制度是否包括医疗器械运输安
全监测与保障制度，确认配备的设施设备是否与所提供运输服务的规模相适应，
是否满足日常操作和质量管理要求。若采用委托运输等方式，应查看委托协议等
是否明确双方所承担的质量责任，以及有效满足日常运输需求。
3.34 电商平台经营者应当建立质量管理体系文件审核批准管理制度，对质量管理体系文件
实施动态管理，系统设计、制定、审核、批准和发放质量管理体系文件，并至少包括下列内容：　
（一）文件的起草、修订、审核、批准、替换或者撤销、复制、保管和销毁等应当按照程
序管理，并有相应的文件分发、替换或者撤销、复制和销毁记录；　　
（二）文件更新或者修订时，应当按规定评审和批准，能够识别文件的更改和修订状态；　　
（三）分发和使用的文件应当为受控的版本，已撤销或者作废的文件应当进行标识，防止误用。
查看电商平台经营者是否建立质量管理体系文件的审核批准管理制度，查看质量管理体系文件
的设计、编制、审核、批准与更改、分发等记录，是否按照质量文件审核批准管理制度执行，
质量管理体系文件是否经法定代表人、主要负责人或者经其授权的质量安全管理负责人批准。
查看相关记录确认文件的更新或者修订是否经过评审和批准；其更改和修订状态是否能够得到识别。
查看分发和现场使用的文件是否有受控标识，是否为有效版本，已撤销或者作废文件是否有明确标识，
销毁文件应有记录。
3.35 电商平台经营者应当建立覆盖医疗器械网络交易服务全过程的质量管理记录
，确保医疗器械网络交易服务活动可追溯。
查看电商平台经营者的质量管理体系文件中是否包含质量记录管理的内容，
质量管理记录是否覆盖医疗器械网络交易服务全过程。
重点抽查相关记录（如入驻网络销售经营者和产品资质审核记录、销售记录、
顾客投诉处理记录等），检查记录内容是否真实、准确、完整、可追溯。
查看记录规定的事项是否符合法律、法规、规章、规范性文件的要求。
3.36 电商平台经营者应当采用信息化手段，对相关记录与数据进行管理，确保记录与数据的真实、
准确和完整，保证创建、更改和删除原始数据的行为可追溯。
查看电商平台经营者是否采用信息化手段对相关记录与数据进行管理，是否明确相关岗位
人员的系统操作权限，查看系统是否具备操作日志追踪功能。
重点查看创建、更改、删除原始数据的行为是否记录并保存，数据发生修改或者删除的，
是否保存修改人、删除人及日期的信息。
3.37 电商平台经营者应当在其网站首页、客户端、应用程序主页面显著位置展示其
医疗器械网络交易服务第三方平台备案编号。
查看电商平台经营者是否在其网站首页、客户端、应用程序主页面显著位置展示其
医疗器械网络交易服务第三方平台备案编号，核实医疗器械网络交易服务第三方平台备案编号是否真实有效。
3.38.1 电商平台经营者应当制定并执行保障平台内医疗器械网络销售质量安全的平台规则，
与入网的网络销售经营者签订书面协议，明确医疗器械网络销售质量管理要求，约定双方质量责任和义务。
核实电商平台经营者是否制定保障平台内医疗器械网络销售质量安全的平台规则。
抽查入网的网络销售经营者档案等，核实是否与电商平台经营者签订书面入网协议，
确认入网协议是否明确医疗器械网络销售质量管理要求，是否约定双方医疗器械质量安全责任和义务。
※3.38.2 电商平台经营者应当在平台规则、入网协议等文件中明确对入网的网络销售经营者资质审核、
展示经营资质信息和产品信息等有关管理要求，以及发生医疗器械质量投诉、不良事件、
违法违规行为等情形时的处置措施。
查看电商平台经营者的平台规则、入网协议等文件，核实其是否明确入网的网络销售经营者的资质审核、
展示经营资质信息和产品信息等有关管理要求，以及发生违法违规行为、医疗器械质量投诉及
不良事件等情形时的处置措施并保存处置记录。
※3.39.1 电商平台经营者应当对入网的网络销售经营者进行实名登记，查验其医疗器械经营许可、
备案情况和所经营医疗器械产品注册、备案情况，并建立档案。档案应当至少包括下列内容：
（一）网络销售经营者名称、统一社会信用代码、平台赋予的唯一身份标识、住所、经营地址、
经营方式、经营范围、联系方式等基础信息；
（二）网络销售经营者法定代表人或者企业负责人身份证明文件的复印件或者扫描件；
（三）第二、三类医疗器械注册证、第一类医疗器械备案信息表、医疗器械生产经营许可证
、第二类医疗器械经营备案凭证等资质证件复印件、扫描件或者相关电子证书；
（四）网络销售经营者店铺名称和链接；
（五）网络销售经营者被平台实施违法行为制止、服务停止的情况记录（若有）。
查看电商平台经营者的质量管理制度是否包含平台内网络销售经营者审核管理
及资质审核工作流程的规定。
抽查平台内网络销售经营者档案管理相关记录，确认其是否对入网的网络销售经营者
进行实名登记，审核查验入网的网络销售经营者资质、相关人员证件和产品资质，
档案信息和相关资质证件等是否完整、真实、有效。
3.39.2 网络销售经营者档案至少每六个月核验更新一次。
抽查电商平台经营者对入驻的网络销售经营者档案管理相关记录，
是否至少每六个月定期核验更新。
3.40 电商平台经营者应当保存平台内网络销售经营者发布的医疗器械产品信息、
支付记录、物流快递、退换货以及售后服务等交易信息，并保证相关信息数据的完整性和安全性。
查看电商平台经营者的质量管理制度是否包含医疗器械网络销售交易信息管理的
相关规定。确认电商平台经营者是否对平台内网络销售经营者发布的产品信息及
支付记录、物流快递、退换货以及售后服务等网络交易全过程信息进行记录及保存，
确保产品交易相关信息数据完整和安全。
3.41 电商平台经营者应当持续对平台内网络销售经营者展示的经营主体、
产品信息及其经营行为进行检查和监控，并保存相关记录。检查和监控的重点包括以下内容：
（一）网络销售经营者是否按照本规范要求展示资质信息；
（二）网络销售经营者销售的医疗器械产品是否已取得医疗器械注册证或者备案；
（三）网络销售经营者展示和发布的医疗器械产品销售信息是否与经注册或者备案
的信息保持一致；
（四）网络销售的产品和销售方式是否与网络销售经营者经许可或者备案的经营范围、
经营方式保持一致。
查看电商平台经营者是否建立对平台内网络销售经营者的展示信息和经营行为
检查和监控管理制度，查看相关检查和监控记录，核对平台内网络销售经营者
展示的主体资质、产品资质信息和经营行为是否符合规定要求。
※3.42 电商平台经营者应当建立平台内医疗器械网络销售违法违规行为发现处置制度，
发现平台内网络销售经营者存在未按要求展示经营主体资质信息、未按要求展示
产品信息等行为，应当要求网络销售经营者立即改正，并记录其违规行为和整改情况。
未按要求改正的，应当立即向网络销售经营者所在地设区的市级药品监督管理部门报告。
电商平台经营者发现平台内网络销售经营者可能存在未经许可或者备案销售医疗器械、
销售未经注册或者未备案医疗器械、超出许可或者备案的经营范围、经营方式销售医疗器械、
销售药品监督管理部门公布的不得销售、使用的医疗器械等严重违法行为的，
应当立即停止提供相应网络交易服务，停止展示医疗器械相关信息，并向网络销售经营者
所在地设区的市级药品监督管理部门报告。
查看电商平台经营者是否建立平台内医疗器械网络销售违法违规行为发现处置制度，
按照违法违规行为类别和风险程度，对入驻平台的网络销售经营者、医疗器械产品及
相关人员违法违规行为采取相应处置措施并保存记录。
查看电商平台经营者巡查、检查处置记录，发现存在未按要求展示经营主体资质信息
、未按要求展示产品信息等行为，是否立即要求经营者改正，是否保存其违法违规行为
的处置及整改情况等记录，对未按要求改正的网络销售经营者，是否按规定向有关部门报告。
发现存在严重违法违规行为是否立即停止提供相应网络交易服务，停止展示相关信息，
并按规定向有关部门报告，是否保存其违法违规行为的处置记录。
3.43 电商平台经营者应当关注平台内网络销售经营者售后服务情况，督促网络销售经营者
畅通售后服务渠道，建立售后服务档案，对客户售后服务问题的处置过程、调查与评估、
处理措施、反馈和事后跟踪等情况进行记录。
查看电商平台经营者对平台内网络销售经营者售后服务的管理情况，抽查电商平台经营者
对平台内网络销售经营者售后服务的监督检查记录，对平台内网络销售经营者是否
建立健全售后服务档案并保存相关记录等进行管理。
3.44 电商平台经营者应当建立投诉举报管理制度，公开投诉举报方式等信息，
督促平台内网络销售经营者对被投诉的医疗器械质量安全问题查明原因，
采取有效措施及时处理和反馈，保存有关记录。必要时，电商平台经营者可以
主动对相关的医疗器械质量安全问题投诉进行调查处置。
查看电商平台经营者是否建立投诉举报管理制度，是否公开投诉举报方式等信息。
抽查电商平台受理的相关客户投诉记录，是否按上述要求处理。
3.45.1 电商平台经营者可以通过购货者投诉分析、质量检验等方式加强医疗器械质量安全风险监测。
查看电商平台经营者的质量安全监测管理制度，了解电商平台开展质量安全监测的频次和方式，
以及在日常工作中如何识别可能存在的医疗器械质量安全风险隐患。鼓励电商平台经营者采取
有效方式加强医疗器械质量安全风险监测管理。
※3.45.2 电商平台经营者发现平台内销售的医疗器械可能存在不符合强制性标准以及
经注册或者备案的产品技术要求，或者其他严重质量安全隐患的，应当立即采取暂停展示
医疗器械网络销售信息、暂停提供相应网络交易服务等风险控制措施，并向网络销售经营者
所在地设区的市级药品监督管理部门报告。
查看电商平台经营者巡查、检查处置记录，发现存在上述违法违规行为是否立即采取暂停
展示医疗器械网络销售信息、暂停提供相应网络交易服务等风险控制措施，
并按规定向有关部门报告，保存违法违规行为的处置记录。
※3.46 电商平台经营者应当主动关注和收集药品监督管理部门网站发布的医疗器械监督检查、
行政处罚、监督抽检、产品召回等监管动态信息，并及时开展自查。
电商平台经营者发现平台内产品可能存在质量问题或者安全隐患的，应当及时督促相关
网络销售经营者核实，依法采取自查整改、暂停发布产品信息、暂停销售等风险控制措施；
电商平台经营者获知平台内网络销售经营者被药品监督管理部门责令停产停业、
吊销许可证件、取消备案等，应当立即停止提供相关网络交易服务。
查看电商平台经营者医疗器械质量安全监测管理等相关质量管理体系文件是否明确
对药品监督管理部门网站发布信息收集的范围、频次以及自查处置要求，
确认电商平台经营者是否按要求定期收集监管部门信息，并根据收集到的信息开展自查并保存记录。
查看电商平台经营者巡查、自查记录，发现平台内产品可能存在质量问题或者安全隐患的，
是否及时督促平台内网络销售经营者采取风险控制措施；查看电商平台经营者对平台内
网络销售经营者管理记录，对药品监督管理部门依法处置的，是否采取相应管控措施。
3.47 电商平台经营者应当定期开展质量管理体系审核，当质量管理体系出现重大变化时，
应当及时开展质量管理体系审核，审核内容至少包括：
（一）质量管理制度与法律、法规、规章、规范等规定的符合性；
（二）各项质量管理制度是否得到有效培训与实施；
（三）质量管理记录的真实性、完整性与准确性以及数据记录的备份保存是否满足可追溯要求；
（四）对平台实施的医疗器械质量安全风险监测、医疗器械网络销售违法行为制止、
质量安全投诉管理和处置等情况是否进行分析及采取有效措施；
（五）质量管理体系重要变更情况，包括：主要负责人、质量安全管理负责人、
质量安全管理人员等重要岗位人员变更情况，网站、客户端、
应用程序及其相关软件系统名称变更，交易模式变更等；
（六）药品监督管理部门发现的问题是否有效整改。
查看电商平台经营者是否建立质量管理体系审核制度，查看审核资料，
实施审核的人员是否经过培训，审核的内容和记录是否符合上述要求，
针对审核发现的问题是否采取了纠正、整改措施，是否有效。
3.48 电商平台经营者开展质量管理体系审核应当有记录，包括审核的基本情况、内容和结果等。
针对审核发现的问题，电商平台经营者应当调查问题产生的原因，
采取相应的纠正和预防措施，并对纠正和预防措施进行跟踪和评估。
查看质量管理体系审核记录，核实是否包括上述内容。
查看审核发现问题纠正和预防处置措施，核实是否对发现的问题进行
原因分析并采取相应纠正和预防措施，核实是否进行后续跟踪评估并保存记录。

　 
       备注：

　　(1)本指导原则条款编号规则为：X1.X2.X3，其中X1为《医疗器械网络销售质量管理规范》中章的顺序号;X2为
《医疗器械网络销售质量管理规范》中条的顺序号;X3为同一条内细化款的顺序号。

　　(2)标识“※”的项目为关键项目，未标识“※”的项目为一般项目。如“※2.8.1”表示第二章、第八条、第一款检查内容及检查要点，此项目为关键项目。
       鸿远医疗器械咨询 是一家技术专业的医疗器械咨询服务公司，专注提供全国各地如：深圳、广州、东莞、中山、佛山、潮州、顺德、广西、上海、西安、重庆、成都、安徽、江苏、浙江等知名城市的医疗器械领域技术咨询服务。鸿远医疗器械咨询专业服务于：医疗器械注册代办理咨询、医疗器械产品分类界定代办理,代办医疗器械生产许可证、一类医疗器械产品备案代办、体外诊断试剂注册、进口医疗器械注册、医疗器械经营许可证代办、二类医疗器械经营备案、CE认证、ISO13485认证、FDA注册、FDA认证、临床试验、医疗器械质量管理体系认证及体系建立与过程确认文件建立( ISO13485, GMP, CE，QSR820，CMDCAS);注册、医疗器械出口销售证明、产品技术要求制订、技术文件、同类产品对比临床评价资料编写、注册资料编写辅导、医疗器械广告批文申报、电磁兼容整改等提供一站式服务公司，老师微信及手机号：13590396780欢迎您咨询与合作!